1. Введение
В ФинМодель мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») была разработана для обеспечения прозрачного и справедливого подхода к возврату средств за приобретенные у нас продукты и услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
2. Область применения
Настоящая Политика применяется ко всем продуктам и услугам, приобретенным непосредственно у ФинМодель через наш веб-сайт finmodel-blog.ru (далее – «Сайт»), включая, но не ограничиваясь:
- Цифровые продукты (шаблоны финансовых моделей, электронные книги, исследования)
- Онлайн-курсы и обучающие материалы
- Подписки на премиум-контент
- Консультационные услуги
3. Общие правила возврата
Наша политика возврата различается в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги.
3.1. Цифровые продукты
Для шаблонов финансовых моделей, электронных книг, отчетов и других цифровых продуктов:
- Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не загрузили или не использовали продукт.
- После загрузки или использования цифрового продукта возврат средств не производится из-за природы цифровых товаров, которые невозможно "вернуть".
- Исключение составляют случаи, когда продукт содержит значительные технические недостатки, не указанные в описании продукта.
3.2. Онлайн-курсы и обучающие материалы
Для онлайн-курсов и обучающих программ:
- Полный возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не приступили к курсу (не просмотрели более 15% контента).
- Частичный возврат (50% от стоимости) возможен, если вы просмотрели не более 30% контента курса и сделали запрос на возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки.
- После просмотра более 30% контента курса или по истечении 14 календарных дней с момента покупки возврат средств не производится.
3.3. Подписки на премиум-контент
Для подписок на премиум-контент:
- Вы можете отменить подписку в любое время, при этом вы сохраните доступ к контенту до окончания текущего оплаченного периода.
- Возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки не производится.
- В случае автоматического продления подписки, если запрос на возврат сделан в течение 5 календарных дней после автоматического списания средств, возврат может быть произведен в полном объеме.
3.4. Консультационные услуги
Для индивидуальных консультаций и консалтинговых услуг:
- Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированного начала оказания услуги.
- При отмене заказа менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала оказания услуги, может быть произведен частичный возврат в размере 50% от стоимости.
- При отмене менее чем за 24 часа до начала оказания услуги, возврат средств не производится.
- После начала оказания услуги возврат средств не производится.
4. Исключения из политики возврата
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Вы нарушили наши Условия использования или любые другие соглашения с нами.
- Ваш запрос на возврат является результатом изменения решения после приобретения продукта или услуги и не связан с их качеством или соответствием описанию.
- Вы запрашиваете возврат после истечения периода, указанного в настоящей Политике.
- Продукт или услуга были приобретены в рамках специальной акции или со значительной скидкой, и в условиях акции прямо указано на невозможность возврата.
- Продукт или услуга были индивидуально адаптированы или настроены для вас в соответствии с вашими требованиями.
5. Процедура возврата средств
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:
5.1. Подача запроса на возврат
- Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес refunds@finmodel-blog.ru.
- В запросе укажите:
- Номер вашего заказа или идентификатор транзакции
- Дату покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
5.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса:
- Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
- Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям данной Политики.
- Мы сообщим вам о результате рассмотрения вашего запроса в течение 5 рабочих дней.
5.3. Процесс возврата средств
Если ваш запрос на возврат одобрен:
- Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
- Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и обычно составляют от 3 до 15 рабочих дней.
- В некоторых случаях возврат может быть предложен в виде кредита на будущие покупки на нашем Сайте.
6. Обмен продуктов и услуг
В некоторых случаях мы можем предложить обмен одного продукта или услуги на другие продукты или услуги эквивалентной стоимости вместо возврата средств. Если стоимость заменяющего продукта или услуги превышает стоимость первоначальной покупки, вам необходимо будет оплатить разницу. Если стоимость заменяющего продукта или услуги меньше, мы можем предложить кредит на будущие покупки на сумму разницы.
7. Ответственность клиента
Пожалуйста, примите во внимание следующее:
- Вы несете ответственность за предоставление точной информации при подаче запроса на возврат.
- Вы должны сохранять все доказательства покупки и переписки, связанной с вашим заказом.
- Вы обязуетесь прекратить использование продукта или услуги после подачи запроса на возврат.
- В случае возврата средств за цифровой продукт вы обязуетесь удалить все копии продукта и не использовать его в дальнейшем.
8. Право на изменение Политики
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику в любое время по своему усмотрению. Любые изменения вступают в силу сразу после публикации обновленной Политики на нашем Сайте. Продолжая пользоваться нашим Сайтом после внесения таких изменений, вы соглашаетесь с новой редакцией Политики.
К вашему запросу на возврат будет применяться версия Политики, действовавшая на момент совершения покупки.
9. Правовое соответствие
Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и нормами применимого законодательства, применяются нормы законодательства.
10. Связь с нами
Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: refunds@finmodel-blog.ru или info@finmodel-blog.ru
- По телефону: +44 6058 718553
- По почте: 75 Sabrina Circles, Alexville, IP16 4UL